Pomoc pacjentom w uzyskaniu "całościowego obrazu" ich ścieżki pacjenta

Aby zrozumieć proces wykrywania, projektantka sama przeszła przez cały proces wykrywania. Wcieliła się w rolę pacjentki w kilku klinikach, wykonała mammografię i przeprowadziła wywiady z kilkoma pracownikami służby zdrowia w USA i Wielkiej Brytanii w ich środowiskach, aby porównać różne systemy. Zrobiła to, aby zrozumieć, jak przekazać pacjentom informacje o procesie w sposób, który był prosty, ale na tyle konkretny, aby pomóc pacjentom uczestniczyć w procesie i wychwycić błędy, gdy pewne kroki lub opcje nie były oferowane.Przykładem tego jest poniższy projekt wykresu ścieżki pacjenta, gdzie górna część wykorzystuje tekst i linie, a dolna - obrazy ludzi w prostym widoku krok po kroku:

Ilustrując etapy wykrywania raka piersi jako serię interakcji z ludźmi i wynikami, daje to pacjentce "szerszy obraz" całego procesu. Pomaga im to zrozumieć, na jakim etapie procesu obecnie się znajdują i jakie opcje są dla nich dostępne. Kiedy pacjentki dobrze rozumieją proces wykrywania, chętniej w nim uczestniczą, a lęk przed nieznanym jest mniejszy - wszystko dzięki dobremu projektowi!